- Обнаружение недостатка или поломки:
При обнаружении недостатка или поломки в товаре скачайте шаблон бланка претензии, заполните его, прикрепите фотографии и видеозаписи, подтверждающие наличие недостатка, и отправьте ответственному менеджеру или на почту buh1@gefest.pro.
- Установление причины поломки:
После получения претензии, мы передадим ее в технический отдел, где специалисты смогут определить необходимость транспортировки детали на наш склад для возврата или обмена.
После определения возможной причины поломки, наш сотрудник свяжется с вами для того, чтобы помочь самостоятельно устранить недостаток (если это возможно) или чтобы согласовать с вами дату и способ возврата товара.
После получения товара на складе, наши технические специалисты проводят визуальный осмотр детали на предмет повреждений или брака, которые могли стать причиной преждевременного выхода из строя детали. Благодаря тому, что мы проводим фотофиксацию каждой отгрузки, эта операция занимает не более двух рабочих дней. В случаях, когда наши специалисты не могут самостоятельно установить причину поломки, мы обращаемся к профильной экспертной организации, предварительно уведомив вас.
По итогам экспертизы с вами свяжется наш сотрудник для согласования дальнейших действий. В тех ситуациях, когда поломка произошла по причине заводского брака, мы компенсируем ваши затраты на логистику. При обнаружении недостатка во время приемки, мы предложим на выбор замену товара или возврат денежных средств. При наступлении гарантийного случая - проведем гарантийный ремонт в согласованные сроки или заменим деталь, если ремонт нельзя провести.